1-تعريف مفهوم التفاوض. 2-تحدد مهارات عمليه التفاوض. 3-تبين المبادئ التي تقوم عليها عملية التفاوض. 4-تطبق مهارات التفاوض لحل مشكلة معينة . 5-تعدد صفات المفاوض الناجح. 6-تحدد مستويات ومراحل التفاوض. 7-تبين عناصر فريق التفاوض ومهام كل عنصر وبعض صفاته .
تعريف التفاوض . 💡
هو عملية تهدف إلى التوفيق بين مصالح طرفين أو أكثر بهدف الوصول إلى حل مقبول لمشكلة مشتركة
من مهارات التفاوض .💡
1-كيفية التعامل مع الصعوبات 2-التفاوض عبر الهاتف 3-التفاوض عبر الرسائل الإلكترونية
تنقسم عملية التفاوض إلى ثلاث مراحل:💡
1– تبادل المعلومات 2 – المساومة 3– إبرام الصفقة. ويجب في كل واحدة من المراحل الثلاث ممارسة أكبر قدر ممكن من مهارات التفاوض الخمس التالية: 1) إجادة التحدث 2) إجادة الاستماع 3) إبداء الثقة بالنفس 4) التحلي بالصبر 5) احترام الطرف الآخر.
المبادئ التي تقوم عليها عملية التفاوض .💡
1-عملية التفاوض تقوم على قاعدة الكسب المتبادل 2-التفاوض يقوم على التعاون وليس التنافس ويهدف إلى تعظيم أوجه لاتفاق بهدف التوصل إلى لاتفاق المرضي لكل الأطراف 3- التفاوض الفعال يقوم على تشجيع المزيد من العلاقات البناءة من خلال توجيه الحوار وتبادل الرأي بين ألاطرف 4-تعتمد أساسا على مدى توفر المعلومات الأطراف التفاوض 5-التفاوض الفعال يقوم على المصالح وليس المواقف والفصل بين الجانب الذاتي والجوانب الموضوعية للمشكلة
صفات المفاوض الناجح :💡
1-الذكاء والقدرة على فهم الأخرين . 2-الإلمام الكامل بالاحتياجات والأهداف المراد تحقيقها من عملية التفاوض . 3-الاعتماد على الأفراد وليس فقط على القضايا.4-القدرة على اقتراح البدائل.5-المرونة والقدرة على تحقيق أكثر من هدف في ان واحد .6-التعاون التذليل العقبات أثناء المفاوضة
1-لافراد (مثل التفاوض داخل الأسرة حول كيفية قضاء العطلة الصيفية ) 2-المنظمات (مثل التفاوض بين وزارة العمل ) 3-الدول (مثل مفاوضات الانظمام المنظمة لتجارة العالمية هو من اكثر لأنواع انتشاراً)
مراحل التفاوض 💡
١-الإعداد والتحضير للتفاوض (تحديد الأهداف بدقة) (جمع المعلومات المطلوبة ) 2-العمليات التفاعلية بين الأطراف (ممارسة الاتصال )(استخدام الأساليب المختلفة)(إعادة تقييم الموقف باستمرار). 3-التوصل الاتفاق (مواصلة المفاوضات)(إلغاء المفاوضات) (التوصل لاتفاق )
فريق التفاوض .💡
1-القائد يتولى عرض رأي الفريق ويقدم المقترحات والتنازلات يقوم بمهمة التفاوض بوجه عام 2-الملاحظ تسجيل الملاحظات وتقديمها لاعضاء الفريق بعد الجلسة ويجب الايشارك في الحوار أثناء التفاوض 3-الملخص اثارة لأسئلة بهدف إزالة الغموض مساند وداعم لموقف رئيس الفريق تلخيص المحاور الأساسية لرأي او فكرة او موقف بطرحة الفريق
